ВОПРОС-ОТВЕТ (FAQ)

ответы на частые вопросы

Печатал в другом фотоцентре, вы напечатаете точно так же?

Нет.

В каждой компании используются различные расходные материалы, оборудование, программное обеспечение, все это влияет на цвет, оттенок, полутона. Мы не можем гарантировать, что изображение получится таким же, как в другом фотоцентре.

Почему я должен платить за просмотр моей почты или сайта?

Мы всегда готовы помочь Вам с решением различных Ваших задач, но время = деньги. Сотрудник затрачивает рабочее время на помощь Вам в просмотре почты или поиске информации в интернете. В этот момент оператор не может заниматься другими заказами, а другие клиенты ждут в очереди, некоторые из них не дожидаются и уходят.

Мы стараемся всегда и на все услуги поддерживать максимально низкие цены, поэтому мы не включаем в стоимость основных услуг дополнительные и предлагаем их оплачивать отдельно только в случае необходимости.

Документ напечатался криво, почему я должен платить за внесение исправлений и перепечатку?

Все файлы выводятся на печать "как есть", без какой-либо проверки. Оператор не является корректором и не может проверять каждую страницу в каждом документе. В стоимость услуги печати и копирования входит только сама печать, никакие дополнительные услуги не входят в стоимость. Сотрудник может показать Вам документ перед печатью по Вашей просьбе.

В случае необходимости оператор может внести правки до печати, которые оплачиваются в соответствии с прайсом.

Чтобы избежать подобных ситуаций мы рекомендуем экспортировать документ в формат PDF, проверять его и потом приносить на печать. Документ PDF напечатается так, как Вы его видите на своем компьютере.

Есть ли регламент по времени ожидания в очереди?

У каждого клиента различные задачи, есть услуги которые выполняются менее минуты (например, копия одного листа), некоторые услуги требуют долгого общения клиента с менеджером (например, разработка макета визитки). Иногда скорость оформления/выполнения заказа зависит от оборудования или программного обеспечения.

Наши сотрудники всегда стараются выполнить любой заказ максимально быстро, но не в ущерб качеству. Поэтому определенное время обработки одного заказа установить невозможно.

Если Вы не хотите ждать, пожалуйста, заказывайте онлайн и приходите получать готовый заказ без очереди.

Почему цвет на готовом изделии отличается от цвета на моем мониторе?

В связи с возможным отличием в отображении на разных мониторах и при печати макета/фотографии с использованием разных технологий печати и на разных носителях, несоответствие цвета (оттенков, полутонов) и яркости на готовом изделии с ожиданиями клиента, не является браком.

Каждый монитор имеет свои заводские или пользовательские настройки, в зависимости от них он может отображать цвета по разному. Так же на восприятие цвета влияет внешнее освещение. Само восприятие цвета на бумаге и на мониторе тоже отличается, на мониторе мы смотрим на лампу, бумага отражает внешний свет, который может иметь разный спектр, быть теплым (более желтым) или холодным (более белым или синим).

Экран телефона обычно настроен производителем на отображение очень ярких и неестественных тонов, которые не может передать печатная техника. Цветовой охват принтеров гораздо ниже, чем у экрана.

При печати одного и того же макета на различных материалах и с помощью различных технологий печати, цвет / оттенок может отличаться в связи с использованием разными производителями оборудования разных цветовых моделей и способов смешивания цветов. Помимо технологии печати на цвет влияет поверхность на которую наносится печать, она в зависимости от материала может быть более или менее белой.

Сам макет может иметь различные настройки цвета и отображаться по разному в различном программном обеспечении. Цветовая модель, заданная перед началом работы с макетом влияет на конечный результат.

Все эти факторы влияют на восприятие цвета глазом человека, поэтому гарантировать совпадение цвета на Вашем мониторе и на готовом изделии невозможно.

Почему некоторые услуги на сайте дешевле чем в офисе?

В офисе на оформление заказа тратится рабочее время сотрудника (например, на выбор фотографий с флешки или телефона), а так же других клиентов, которые ждут своей очереди, когда Вы оформляете заказ через сайт, Вы тратите только свое время, за счет этого происходит экономия. Данный принцип расчета стоимости работает не для всех услуг.

Работаете ли вы с юридическими лицами? Работаете ли с НДС?

Да, мы работаем с юридическими лицами. Возможна безналичная оплата по счету. Подробнее в разделе Оплата и правила оказания услуг.

Форма - ИП, мы работаем БЕЗ НДС.

Почему я должен платить за хранение заказа, если не забрал его вовремя?

Правила хранения готовых заказов подробно прописаны на странице Оплата и правила оказания услуг.

Любой заказ занимает место в офисе, которое не может быть использовано для других заказов, расходных материалов или оборудования. Наши офисы не рассчитаны на хранение крупных заказов долгое время. Так же мы должны гарантировать, что заказ не будет поврежден во время хранения. Мы просим получать заказы в установленные правилами сроки. Если у Вас нет возможности получить свой заказ самостоятельно, Вы можете заказать доставку.

Могу ли я получить готовый заказ без очереди?

Да, конечно. Выдача готовых заказов производится без очереди.

Можно ли внести правку в документ перед печатью?

Да. Стоимость исправлений зависит от типа необходимых правок и объема.

Подробнее можно посмотреть в разделе "Предпечатная подготовка".

Если я оформлю доставку, получу ли я заказ когда мне нужно?

Срок изготовления продукции не включает в себя доставку.

Стандартная доставка курьером по Санкт-Петербургу осуществляется в день готовности заказа если Вы готовы принять доставку в любое время, либо на следующий день после дня готовности в удобный Вам временной диапазон.

Срок доставки курьером в другие регионы, а так же в пункты выдачи СДЭК или Боксберри зависит от региона и выбранной транспортной компании.

После передачи заказа в транспортную компанию мы высылаем трек-номер для отслеживания доставки.

При получении доставки я обнаружил повреждение, что делать?

Любой заказ с доставкой страхуется на случай повреждения транспортной компанией.

Если Вы получаете заказ в пункте выдачи СДЭК или Боксберри, обязательно вскрывайте заказ и проверяйте его в момент получения в пункте выдачи. В случае обнаружения повреждений необходимо написать жалобу службе доставки. Транспортная компания компенсирует нам стоимость поврежденного товара, мы переделаем заказ и отправим его снова. После того, как Вы покинете пункт выдачи, доказать получение повреждений в момент доставки будет невозможно.

Если заказ Вам доставляет курьер, обязательно проверьте целостность заказа в его присутствии, если Вы обнаружите повреждения обязательно составьте акт повреждений с курьером. Транспортная компания компенсирует нам стоимость поврежденного товара, мы переделаем заказ и отправим его снова. После того, как курьер покинет место вручения, доказать получение повреждений в момент доставки будет невозможно.

Могу ли я оплатить доставку при получении?

Если доставка не оплачена, то Вы можете не получить заказ, когда курьер приедет по адресу или заказ будет доставлен в пункт выдачи. Мы считаем нечестным перекладывать данные риски на других клиентов, увеличивая стоимость всех услуг, поэтому мы отправляем доставку только после 100 % предоплаты заказа и доставки.

Если Вы не получили заказ, когда он доставлен, повторная доставка оплачивается заново по полной стоимости.

Могу ли я оплатить заказ переводом на карту?

Нет. Мы можем прислать Вам ссылку для оплаты удобным способом (банковская карта, Сбербанк онлайн, Яндекс.Деньги).

Электронный кассовый чек будет отправлен ОФД на указанный Вами при оплате e-mail или номер мобильного, после обработки оплаты платежной системой и ККТ (в соответствии с 54 ФЗ).

Я не нашел на сайте нужную мне услугу, что делать?

Если Вы не нашли нужную Вам услугу на сайте, пожалуйста свяжитесь с нами удобным Вам способом. Все варианты связи в разделе Контакты.

Для расчета нестандартной продукции максимально подробно опишите параметры.

В каком формате нужно предоставить макет для печати?

Фотографии (для фотопечати) необходимо предоставлять в формате jpeg. Возможно предоставить файлы в форматах (для них требуется конвертирование в jpeg, что может увеличить время печати): png, gif, psd, tiff, webp, heic.
При онлайн-заказе через сайт для загрузки подходит только формат jpeg (jpg).

Документы для распечатки желательно предоставлять в формате pdf . Если Вы экспортируете в pdf из других форматов, необходимо проверить документ после экспорта. Документ в формате pdf распечатается именно так, как Вы его видите на своем компьютере. Возможно так же распечатать из форматов: jpeg, docx, doc, xlsx, xls, pptx, ppt, djvu, png, gif, psd, tiff, webp, ai, eps. Форматы потребуют конвертирования и не гарантируется корректное открытие, так же может увеличиться срок печати, или файлы могут не открыться (желательно экспортировать такие форматы в pdf или jpeg и проверить на своем компьютере корректность открытия): heic, pages, pdo, cdr.

Файлы для печати полиграфической продукции необходимо предоставлять в форматах: векторный pdf или ai или eps (весь текст сведен в кривые, картинки встроены в документ), psd или tiff (весь текст растрирован, разрешение 300 ppi). Возможно предоставить в формате jpeg (в размер, с выпусками за обрез, с разрешением 300 ppi). Форматы потребуют конвертирования и не гарантируется корректное открытие, так же может увеличиться срок печати, или файлы могут не открыться (желательно экспортировать такие форматы в pdf и проверить на своем компьютере корректность открытия): cdr.

Если у Вас возникли вопросы при подготовке файлов к печати, пожалуйста, обращайтесь к нашим менеджерам.

Мне кажется я забыл у вас флешку / оригинал документа

Если флешка или оригинал копируемого документа были забыты у сотрудника (на рабочем столе), сотрудник поместит такую забытую вещь в специальную коробку. Обратитесь к сотруднику, опишите, что конкретно забыли и сотрудник вернет Вам забытую вещь.

Если Вы забыли что-то в клиентской зоне, то сотрудник может обнаружить это только в конце смены (если другие клиенты не унесут эту вещь). В случае обнаружения, сотрудник поместит найденное в специальную коробку.

Администрация не несет ответственности за забытые / оставленные вещи.

Могу ли я повторить заказ если когда-то уже заказывал у вас, сохраняется ли макет?

Мы бесплатно сохраняем в базе макеты полиграфической продукции (визитки, листовки, буклеты. баннеры и пр.), макеты печатей и штампов, фото на документы. Заказ можно найти по дате, номеру заказа, номеру мобильного (для фото на документы только если заказ не срочный).

Документы и пр. файлы не сохраняются.

Как прислать вам файлы в Whatsapp?

Необходимо сохранить в записную книжку мобильного телефона наш номер в формате: +78005506756.

Далее Вы можете отправить или переслать необходимые файлы, как любому другому контакту.

Могу ли я заказать онлайн через менеджера или обязательно оформлять через сайт?

Вы можете прислать заказ на наш Email, Вконтакте или в Whatsapp.

Обязательно укажите, что Вы хотите оформить онлайн-заказ. Напишите параметры заказа и Ваш номер мобильного.

Менеджер оформит заказ и пришлет ссылку на оплату.

Зачем нужен мой номер телефона?

Для Вашего удобства мы отправляем смс-сообщение о готовности заказа и когда отправляем макет на согласование.

Так же если в процессе работы над Вашим заказом у нас возникнут дополнительные вопросы, мы свяжемся с Вами.

Не могу оплатить по присланной ссылке, что делать?

Пожалуйста, попробуйте почистить куки Вашего браузера или оплатить из другого браузера.

Проверьте верно ли указаны данные банковской карты.

Если данные действия не помогли, пожалуйста, обратитесь к нам.

Почему если я нашел ошибку в готовом изделии вы отказываетесь переделать заказ?

После согласования макета и/или технического задания и подтверждения его в печать (письменно или устно), Исполнитель не несет ответственности в случае обнаружения опечаток или ошибок в готовом изделии, не принимает претензии, требования переделки заказа за счет Исполнителя или возврата оплаченной за заказ суммы. Услуги корректора не входят в стоимость любого вида печати, разработки макетов или набора текста и при необходимости оплачиваются отдельно.

Пожалуйста, внимательно проверяйте расположение элементов в макете, текст на ошибки и опечатки. Согласование макетов перед печатью осуществляется для исключения ошибок в готовом изделии.

Почему нельзя изменить макет или отменить заказ после согласования?

После согласования макета и/или технического задания и подтверждения его в печать (письменно или устно), невозможно отменить выполнение заказа или внести правки в макет. Заказ выполняется в четком соответствии согласованному макету. Это связано с технологическими процессами. Сразу после согласования заказ отправляется в предпечатную подготовку, далее заказ загружается в автоматизированную систему из которой удалить его невозможно.

Пожалуйста, цените труд каждого сотрудника. Изготовление полиграфической продукции включает в себя много этапов (количество этапов зависит от сложности продукции).

В широкоформатной печати указана стоимость за 1 м2. У меня несколько изображений, как рассчитать стоимость?

Стоимость широкоформатной экосольвентной печати рассчитывается от 1 м2. Минимальный заказ равен стоимости 1 м2. В рамках одного заказа считается общий метраж всех изображений. Например, Вам нужно напечатать 2 изображения размером 40х50 см и 1 изображение 50х50 см. 0,4*0,5 х 2 шт = 0,4 м2; 0,5*0,5 = 0,25 м2. 0,4 + 0,25 = 0,65 м2 - укладывается в минимальный заказ. При необходимости можно добавить еще изображение до 1 м2.

Можно ли заламинировать свидетельство о рождении?

Мы предлагаем ламинировать во временную пленку. Законом запрещено ламинирование Актов регистрации гражданского состояния (свидетельство о рождении, смерти, регистрации и расторжении брака и т.д.). Такие документы, а так же старинные ветхие фотографии и документы рекомендуется ламинировать во ВРЕМЕННУЮ пленку - она сохранит Ваш документ в сохранности, как и обычная, но при необходимости документ можно будет извлечь из нее, надрезав пленку по краю документа.

Можно ли повторно заламинировать паспорт или водительское удостоверение, если пленка начала отходить?

Нет, это технически невозможно, а так же нарушает закон. Такой документ является недействительным и подлежит замене в установленном законом порядке.

Может ли кто-то за меня получить готовый заказ?

Да, конечно, получить может любой человек по чеку или номеру заказа или номеру телефона (который был указан при оформлении заказа).

Цвет будет такой же как на экране?

Соответствие цвету на экране не гарантируется. Монитор не является эталоном цвета. В связи с возможным отличием в отображении на разных мониторах и при печати макета/фотографии с использованием разных технологий печати и на разных носителях, несоответствие цвета (оттенков, полутонов) и яркости на готовом изделии с ожиданиями клиента, не является браком.

Можно ли заламинировать удостоверение (корочку)?

Нет, заламинировать можно только бумагу и картон толщиной до 1 мм. Удостоверение имеет слишком большую толщину, а так же внешнее бумвиниловое покрытие при нагреве расплавится.

Можно ли заламинировать пластиковую карту?

Нет, заламинировать можно только бумагу и картон толщиной до 1 мм. Пластиковая карта может расплавиться в ламинаторе.

Можно ли заламинировать большой размер?

В пакетную пленку возможно заламинировать документы и фотографии до формата А3.
Больший размер можно заламинировать только в рамках заказа на широкоформатную экосольвентную печать (без капсуляции).

Почему указано 3-4 рабочих дня, а готовность ставите на понедельник, вы же работаете в субботу и воскресенье?

Наше производство работает только по будним дням, поэтому указываем в сроке - рабочие дни. Если заказ выполняется в офисе, который работает ежедневно, то в сроке изготовления будет указано просто "дней".

Почему указано 3-4 рабочих дня, а готовность ставите на четвертый?

Дата готовности считается по максимальному сроку. Мы отправим Вам смс-сообщение по факту готовности. Если заказ будет готов раньше указанной даты, то получить его можно будет раньше.

Где гарантия, что я получу заказ?

Мы работаем с 2011 года. Продолжили работать онлайн во время карантина и выдавать заказы.

Почему я не могу оплатить при получении?

Если заказ не оплачен, то клиент может передумать и не прийти его забирать. Мы считаем нечестным перекладывать данные риски на других клиентов, увеличивая стоимость всех услуг, поэтому мы запускаем любые заказы в работу только после 100 % предоплаты.

Не нашли ответ на свой вопрос?

свяжитесь с нами